1. OBJETIVO GENERAL
El presente acuerdo tiene como objetivo dar a conocer la política de devoluciones de Spectrum Brands Corp S.A.S. que regirá para sus clientes de los diferentes e-commerce.

2. OBJETIVO ESPECÍFICO
Establecer los lineamientos y directrices concretas que deberán ser asumidos entre el cliente y Spectrum Brands Corp S.A.S referente al proceso de devoluciones y las cuales quedarán expresas en el presente documento.

3. ALCANCE
Este acuerdo será aplicado para las devoluciones de mercancía por concepto de garantías (posventa y preventa) aprobadas por Spectrum Brands Corp SAS para los diferentes E-commerce de la compañía.

4. CONCEPTOS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS ACEPTADOS POR SPECTRUM BRANDS CORP SAS

4.1. Atención de Garantías.
La atención de garantía se gestionará dentro de los plazos y condiciones establecidos en la ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que el producto debe contar la vigencia de la garantía entregada al momento de la compra.

¿Qué debo hacer para solicitar la garantía?
Spectrum Brands te da la facilidad de solicitar tu garantía solo comunicándote con nuestra línea de atención nacional 018000510012 donde te ayudarán nuestros especialistas.

4.2. Devoluciones.
Derecho de retracto; aplicará para los productos y servicios directamente comercializados por la compañía cuando se cumplan los parámetros establecidos en la Ley 1480 de 2011., el tiempo establecido para solicitar esta devolución es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

¿Qué debo hacer para solicitar la devolución por Retracto?
Debes enviar una comunicación al correo contacto@remingtoncolombia.com en los casos en que aplique este derecho manifestando su deseo de devolver la compra bajo los parámetros ya establecidos en la Ley 1480 de 2011. El derecho de retracto no procederá en los casos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como por ejemplo, en la adquisición de bienes de uso personal, recuerda que los gastos de envío son responsabilidad del cliente.

Una vez sea recibido el producto en nuestra área de calidad, se evaluaran las condiciones del mismo, las cuales deben estar en los parámetros mencionados en la Ley 1480 de 2011, se procederá a la generación del bono por el valor total de la compra o devolución del total dinero pagado por el producto (según sea el caso), de no cumplir con la evaluación de nuestra área de calidad, el producto será devuelto al cliente donde el costo del envío de devolución será asumido por el mismo, adicional no se procederá con el reintegro del dinero.
Recuerda que el reintegro del dinero el cual podrá tardar hasta un máximo de 30 días hábiles según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, y este será realizado por medio de la forma de pago utilizada.

4.3 Devolución por Calidad.
Para poder reportar una devolución por calidad ( esta devolución aplica para los productos entregados en mal estado o que simplemente que no funcionan al realizar su primer uso) de las compras realizadas en nuestros sitios oficiales, debes enviar una comunicación por medio de nuestros canales de contacto WhatsApp o Correo electrónico, reportados en nuestra página oficial, en donde se debe generar un reporte por la novedad de tu producto, adjuntando la evidencia necesaria, es importante tener claro que esta solicitud no debe superar los 8 días hábiles contados a partir de la entrega de tu compra.

Se procederá a evaluar cada caso directamente por nuestra área encargada, y de ser aprobada la garantía por calidad, se procederá a recoger el producto con la novedad y entregar uno completamente nuevo en un cambio mano a mano, el cual puede tardar un máximo de 15 días hábiles.

En caso de no contar con inventario de la referencia solicitada se entregará una referencia homologable en precio y calidad, sin embargo, si el cliente no está de acuerdo con el cambio se procederá a realizar el reintegro del dinero el cual podrá tardar hasta un máximo de 30 días hábiles según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, y este será realizado por medio de la forma de pago utilizada.

4.4. Reembolso de dinero.
Para casos de reembolso de dinero, el cliente debes enviar una comunicación por medio de nuestros canales de contacto WhatsApp o Correo electrónico indicados en nuestro sitio oficial, informando de la razón por la cual solicita su reembolso, este proceso se podrá realizar únicamente en el caso en que el producto comprado no haya sido entregado a nuestra transportadora aliada, ya que en este punto será tomado como solicitud de retracto.

Una vez se autorice el reintegro del dinero, se podrá tardar hasta un máximo de 30 días hábiles según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, es importante aclarar que el reembolso será realizado por medio de la forma de pago utilizada.

5. CONSIDERACIONES ESPECIALES
• No se aceptan devoluciones por causales amparadas en la Ley 1480 de 2011.
• No se entregará dinero en efectivo por ningún motivo.
• El dinero será devuelto al medio de pago utilizado.
• Si el cliente dispone de la mercancía destruyéndola, Spectrum Brands no se hará cargo del cambio o reintegro del dinero.
• No se aceptan devoluciones por garantía de satisfacción, si ésta no aplica para retracto.
• Nuestros clientes no deben hacer envíos de devoluciones a nuestras oficinas ya que no nos haremos responsables si las unidades enviadas no coinciden con lo despachado por parte del cliente.